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Comunicazione di crisi per enti, amministratori e organizzazioni
In breve
La comunicazione di crisi è l’insieme delle scelte con cui un’organizzazione, o una persona esposta, affronta un evento che ne minaccia la reputazione: un incidente, un’indagine, una polemica, un errore. ADP LAB aiuta enti pubblici, amministratori, aziende sanitarie, organizzazioni non profit e persone ad alta esposizione pubblica a prepararsi, a gestire le prime ore e a ricostruire la fiducia.
Quando il silenzio peggiora il problema
In una crisi le prime ore decidono il racconto. Chi tace lascia che siano altri a scriverlo. Chi parla senza preparazione rischia di aggiungere una seconda crisi alla prima.
La differenza la fa quello che è stato deciso prima: chi parla, con quali parole, attraverso quali canali, con quali verifiche.
Prima, durante, dopo
Prima: la prevenzione
- Mappa dei rischi reputazionali
- Manuale di crisi: ruoli, procedure, messaggi di base
- Scelta e preparazione del portavoce
- Media training per amministratori e dirigenti
- Monitoraggio di media e social
Durante: la gestione
- Analisi rapida dei fatti e degli scenari
- Prima dichiarazione e piano dei messaggi
- Rapporti con giornalisti e testate
- Gestione dei social e dei commenti
- Comunicazione interna, perché il personale non lo scopra dai giornali
- Coordinamento con i legali, quando la crisi ha risvolti giudiziari
Dopo: la ricostruzione
- Analisi di ciò che è successo e di come è stato raccontato
- Piano di recupero della reputazione
- Aggiornamento del manuale di crisi
Le crisi che conosciamo
Emergenze e disservizi nei servizi pubblici. Indagini che coinvolgono amministratori o dirigenti. Polemiche politiche che esplodono sui social. Eventi critici in strutture sanitarie. Contestazioni sulla gestione dei fondi in organizzazioni non profit. Attacchi personali e campagne di disinformazione.
Da dove partire
Una verifica di preparazione alla crisi: quanto è pronta la tua organizzazione, e che cosa manca.
Sei già dentro una crisi? Chiamaci subito: +39 351 7674447.
Domande frequenti
Comunicazione di crisi
Che cos’è la comunicazione di crisi?
È la gestione della comunicazione quando un evento negativo mette a rischio la reputazione di un ente, di un’organizzazione o di una persona. Comprende la preparazione, la gestione dell’emergenza e la ricostruzione della fiducia.
Che cosa fare nelle prime ore?
Raccogliere i fatti, decidere chi parla e uscire con una prima dichiarazione breve: che cosa sappiamo, che cosa stiamo facendo, quando daremo aggiornamenti. Mai negare l’evidenza, mai fare ipotesi non verificate.
È meglio tacere o parlare?
Il silenzio raramente protegge: viene letto come un’ammissione o come indifferenza. Parlare però non significa dire tutto. Si dice il vero, nei limiti di ciò che è verificato e dei vincoli legali, come indagini in corso o tutela dei dati personali.
Lavorate insieme agli avvocati?
Sì. Quando una crisi ha risvolti giudiziari, coordiniamo la comunicazione con i legali del cliente: ciò che è giusto dire in tribunale e ciò che è giusto dire all’opinione pubblica devono stare insieme.
Gestite anche le crisi sui social?
Sì. Sui social una polemica cresce in poche ore. Monitoraggio, risposte, moderazione e scelta dei tempi fanno parte dello stesso piano.
La prossima crisi si prepara oggi. Parliamone.
Partiamo da una telefonata o una videocall, senza alcun impegno da parte tua.