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Comunicazione istituzionale per enti pubblici
In breve
La comunicazione istituzionale è il modo in cui un ente pubblico informa i cittadini, rende conto delle proprie scelte e costruisce fiducia. ADP LAB progetta e gestisce la comunicazione di Comuni, enti pubblici, aziende sanitarie, fondazioni e società partecipate del Nord Italia, nel quadro della legge 150/2000.
Informare non basta
Molti enti informano tanto, ma comunicano poco. Pubblicano delibere, avvisi e comunicati, eppure i cittadini non sanno che cosa cambia per loro. Il risultato è un ente che lavora, ma che non viene percepito.
Istituzionale non vuol dire burocratico. Vuol dire parlare a tutti, con chiarezza, e fare in modo che le scelte dell’amministrazione arrivino a chi le vive ogni giorno.
Cosa facciamo
- Piano di comunicazione. Obiettivi, pubblici, messaggi, canali e calendario dell’ente, su base annuale.
- Ufficio stampa e relazioni con i media. Comunicati, conferenze stampa, rapporti con le testate locali e regionali.
- Campagne di pubblica utilità. Servizi, salute, ambiente, sicurezza, partecipazione.
- Canali digitali istituzionali. Sito, social e newsletter, con un linguaggio chiaro e accessibile.
- Comunicazione dei progetti finanziati. PNRR, fondi europei e regionali, nel rispetto degli obblighi di visibilità.
- Comunicazione interna. Allineare amministratori, dirigenti e personale sugli stessi messaggi.
- Identità e linguaggio. Immagine coordinata, tono di voce, scrittura chiara dei testi rivolti ai cittadini.
- Eventi e percorsi partecipativi. Inaugurazioni, assemblee pubbliche, consultazioni.
Sanità e società partecipate
Aziende sanitarie, fondazioni e istituzioni della salute hanno bisogno di una comunicazione che informi senza allarmare e che regga nei momenti critici.
Le società partecipate e in house devono raccontare un servizio pubblico gestito in forma d’impresa, con le regole della trasparenza. Sono contesti delicati, e li conosciamo.
Il nostro approccio
Due piani distinti, che lavorano insieme
Teniamo distinte comunicazione istituzionale e comunicazione politica, come chiede la legge, e le facciamo lavorare insieme senza confonderle. L’ente parla a tutti i cittadini; gli amministratori rispondono ai propri elettori. Confondere i due piani espone l’ente a contestazioni e consuma credibilità.
Da dove partire
Un check-up della comunicazione dell’ente: canali, messaggi e procedure, con le priorità d’intervento.
Domande frequenti
Comunicazione istituzionale
Che differenza c’è tra comunicazione istituzionale e comunicazione politica?
Nella comunicazione istituzionale parla l’ente, a nome di tutti i cittadini e con risorse pubbliche: informa su servizi, decisioni e diritti. Nella comunicazione politica parlano persone e partiti, per costruire consenso. La legge 150/2000 le tiene distinte, affidando all’ufficio stampa la prima e al portavoce il rapporto politico con i media.
Un ente pubblico può affidare la comunicazione a un’agenzia esterna?
Sì, con le procedure di affidamento previste per i servizi. L’agenzia lavora a fianco degli uffici e del personale dell’ente, non al loro posto: porta metodo, competenze specialistiche e una visione esterna.
Che cosa cambia durante il periodo elettorale?
Dalla convocazione dei comizi fino alla chiusura delle urne, le pubbliche amministrazioni possono fare solo comunicazione impersonale e indispensabile allo svolgimento delle proprie funzioni (art. 9 della legge 28/2000). Per questo pianifichiamo il calendario con largo anticipo.
Lavorate anche con aziende sanitarie e società partecipate?
Sì. Sono enti con esigenze specifiche: informazioni sensibili, servizi essenziali, obblighi di trasparenza. Il metodo è lo stesso, la squadra cambia in base al progetto.
Quanto costa?
Dipende dal perimetro: un intervento puntuale, un piano annuale o l’affiancamento continuativo. Dopo un primo confronto ti mandiamo una proposta chiara, con attività, tempi e costi.
Raccontaci il tuo ente. Parliamone.
Partiamo da una telefonata o una videocall, senza alcun impegno da parte tua.